“真”的含义：说真话，办真事儿，做真人，真心真意，不贪不装，不说假话。

“善”的含义：善用一技之长，善言善行，指的是业务能力。大家要真心真意为顾客付出，善于使用自己的一技之长。

“美”的含义：是商品美，服务美，环境美，衡量美的标准是快活的、快乐的、博爱的、平等的。

三反:
1、反没有过程考核。
2、反亏损浪费。
3、反说假说谎。
五反:
1、反傲慢。
2、反等靠。
3、反霸道。
4 、反装懂。
5、反推手。

坚守:因我充满爱。

严抓:官僚主义（讲形式、打官腔、遇事但求形式上能交代，一味被动的刻板的应付，

把责任向上或向下推诿，高高在上，孤陋寡闻，不了解下情，不调查研究，享乐奢靡等）。